Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En BIOS Fórmula queremos que estés satisfecho con tu compra. Contamos con una política comercial de devolución de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación y sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones por cambio de opinión
Para solicitar una devolución bajo nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar y sin abrir.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus etiquetas, sellos y empaque original.
- Acompañado del comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, belleza, piel, cabello o cuerpo que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido alterado no son elegibles para devolución por cambio de opinión.
Esta limitación no aplica cuando exista un defecto, daño, producto incorrecto, incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro supuesto en el que corresponda una devolución, reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos en:
Correo: bios.gto.mx@gmail.com
WhatsApp: 462 251 1786
Incluye tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la solicitud.
Una vez revisada y autorizada la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún artículo llega dañado, presenta un defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar tu caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque y guía de envío, además de tu número de pedido.
Cuando la incidencia sea atribuible a BIOS Fórmula o corresponda conforme a la legislación aplicable, gestionaremos la solución procedente, que podrá incluir reposición del producto, devolución o reembolso.
Costos de devolución
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, los gastos de envío de regreso correrán a cargo del cliente, salvo que corresponda algo distinto conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, dañado o de un error atribuible a BIOS Fórmula, te indicaremos el procedimiento correspondiente para la devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto elegible, contáctanos primero para revisar disponibilidad y condiciones.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando proceda, el reembolso será procesado utilizando la forma de pago correspondiente. El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá también de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Los reembolsos realizados mediante Shopify Payments se emiten a la forma de pago original.
Derechos de las personas consumidoras
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.